近期亞馬遜美國站發佈公告稱，亞馬遜將推出自動驗證功能，可代表賣家爲符合條件的買家進行退款，新功能將於202年5月24日啓用。
在公告中，亞馬遜表示：“從202年5月24日起，在特定的情況下，亞馬遜可以利用訂單確認過程中提供的跟蹤信息來覈實包裹的交付情況。如果買家提出退款申請，亞馬遜將自動驗證買家的索賠請求，並代表賣家爲符合退款資格的買家自動退款。此項更新將改善買賣雙方A-to-z擔保索賠的體驗，並有助於保護賣家的訂單缺陷率(ODR)。”
亞馬遜公告表示，目前賣家必須在48小時內回覆客戶有關交貨問題的消息，包括審查問題、驗證跟蹤和將訂單金額退還給客戶（如果客戶符合條件）。如果在48小時內賣家沒有回覆，客戶則有可能提出A-to-z擔保索賠，退款將從賣家賬戶中扣除，從而對賣家賬戶的狀態和ODR產生負面影響。
自動驗證功能將減小驗證有效索賠所需要的時間和精力。如果在賣家中心輸入的跟蹤信息表明客戶的索賠是有效的，亞馬遜將代表賣家退款。
亞馬遜會仔細審查所有的跟蹤信息，以保護賣家免受不合理的索賠。
可以使用交貨證明自動驗證的買家A-to-z索賠的情況包括：
、物流追蹤信息顯示包裹被拒收並退還給賣家——如果客戶拒絕簽收包裹，並且亞馬遜收到了相關物流追蹤信息，表明包裹被退還給賣家，亞馬遜將自動退款給買家，並從賣家賬戶中扣除索賠數額。這一過程並不會影響賣家的賬戶運行狀況或ODR。
2、物流追蹤信息顯示賣家沒有在預計發貨日期之前寄出包裹——如果賣家未在預計的發貨日期之前寄出包裹，或者賣家未在賣方中心確認寄出包裹，那麼亞馬遜將自動退款給買家，並從賣家的帳戶中扣除索賠額。這一過程會影響賣家的賬戶運行狀況或ODR。
另外，亞馬遜在公告中提醒賣家注意，如果無法通過物流追蹤信息驗證買家的索賠資格，亞馬遜將要求買家在提出索賠之前與賣家聯繫以解決退貨相關問題。
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