隨着2024年，科技領域正在爲變革的一年做準備，Vult的首席營銷官Kein Cochne最近探討了技術未來的一些可能性，他認爲生成式人工智能（GenAI）正在成爲塑造Web和移動應用程序未來的關鍵力量。今年有望成爲一箇轉折點，GenAI將成爲主流，並深刻影響不同行業的客戶和員工體驗。
GenAI是人工智能的一箇前沿方面，有望徹底改變我們與技術的互動方式。與其前身不同，GenAI可以自主創建內容和交互，突破Web和移動應用程序的界限。
到2024年，預計GenAI將推動客戶體驗的空前提升。Gtne預測，“到2025年，80%的客戶服務和支持組織將以某種形式應用GenAI技術來提高座席生產力和客戶體驗 （CX）。
從超個性化的推薦到身臨其境的界面，GenAI將利用用戶數據來製作獨特的互動，爲用戶滿意度設定新的標準。只有7%的高管將成本優化作爲投資AI的原因。那麼他們的主要關注點是什麼？只要問問38%的人，他們在採用這項新技術時考慮了客戶服務，而不是成本。未來一年，迎合個人偏好和行爲的創新方法將激增。
隨着GenAI在2024年成爲中心舞臺，企業將見證內部流程的重大轉變。員工互動將發生革命性的轉變，GenAI將簡化溝通渠道並自動執行日常任務。麥肯錫全球研究所透露，在大流行期間（209-22 年），美國勞動力市場經歷了驚人的860萬次職業轉變，比前三年增長了50%。因此，配備GenAI功能的聊天機器人將變得司空見慣，使人類員工能夠專注於更具戰略性的計劃。
GenAI的廣泛採用並不侷限於特定領域，相反，它有望成爲一種跨行業的現象。到2030年，佔美國經濟目前工作時間 30% 的活動可以實現自動化——GenAI加速了這一趨勢。2024 年，醫療保健、金融、教育、娛樂等領域將見證GenAI的整合，從而產生許多重新定義數字交互的創新解決方案。
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當駕馭2024年的技術格局時，GenAI是創新的燈塔，重塑了處理Web和移動應用程序的方式。預計今年的趨勢凸顯了GenAI在創建智能、交互式數字生態系統方面日益增長的重要性。爲了保持在這些進步的最前沿，當初探索其他資源並擁抱GenAI在2024年成爲中心舞臺時的變革力量。